Tối ưu hóa Nghiên cứu Khách hàng với Journey AI
Journey AI là một công cụ dựa trên web biến nghiên cứu khách hàng thành các bản đồ hành trình có thể hành động, nâng cao quy trình ra quyết định. Phần mềm dựa trên đăng ký này đơn giản hóa việc lập bản đồ hành trình, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nó hiệu quả trong việc sử dụng các đầu vào dựa trên văn bản khác nhau, chẳng hạn như ghi chú dán và khảo sát, để tạo ra các bản đồ hành trình không thiên lệch trực tiếp bị ảnh hưởng bởi phản hồi của khách hàng.
Các tính năng chính bao gồm khả năng nhập tương tác của khách hàng để tạo bản đồ hành trình cá nhân hóa, duy trì cập nhật theo thời gian thực, và chức năng 'Opportunity Reveal' làm nổi bật những hiểu biết có tác động. Journey AI phân loại những hiểu biết thành 'Nhu cầu', 'Đau đớn', 'Lợi ích', và 'Quan sát', đảm bảo một phân tích toàn diện. Nền tảng này đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, sử dụng một sự kết hợp giữa các mô hình mã nguồn mở và bên thứ ba, chủ yếu được cung cấp bởi OpenAI, trong khi lưu trữ tất cả thông tin trong một đám mây riêng tư.
